Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier, sans justification, votre décision de vous rétracter. Contactez-nous à eacorpaco@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision claire de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire européen type de rétractation.
Renvoi des produits
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits à : LUVE Sneakers, Avenue des Trois Tilleuls 10, 5590 Ciney, Belgique.
Sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si le produit est défectueux/non conforme, les frais directs de retour restent à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
État attendu
Pour obtenir un remboursement intégral, les sneakers doivent être non portées au-delà d’un essayage raisonnable, propres, avec leurs accessoires et remises dans leur boîte d’origine lorsqu’elle est disponible. Elles peuvent être essayées avec soin, en intérieur et sur une surface propre, comme cela serait permis en magasin. Une utilisation extérieure, des traces d’usure ou une boîte endommagée peuvent entraîner une déduction correspondant uniquement à la dépréciation réellement causée. L’absence de la boîte d’origine ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation.
Articles soldés
Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit légal de rétractation de 14 jours. Les exceptions légales au droit de rétractation ne s’appliquent que dans les cas expressément prévus par la loi, notamment aux produits personnalisés selon les spécifications du client.
Remboursement
Nous remboursons tous les paiements reçus pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Les frais supplémentaires dus au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère proposée ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaire pour vous. Le délai d’affichage dépend ensuite de l’établissement de paiement.
Produit endommagé, erroné ou non conforme
Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous rapidement à eacorpaco@gmail.com si un produit est endommagé, incorrect ou présente un défaut. Les retours justifiés par un défaut de conformité sont traités sans frais et sans préjudice de la garantie légale de deux ans applicable aux biens neufs.
Échanges
Pour demander une autre pointure ou un autre modèle, contactez-nous. Selon les stocks disponibles, nous pourrons organiser un échange ou vous inviter à retourner le produit puis à passer une nouvelle commande. Cela ne limite pas vos droits légaux.
Contact
LUVE Sneakers — eacorpaco@gmail.com — +32 470 94 36 22
Avenue des Trois Tilleuls 10, 5590 Ciney, Belgique
Numéro d’entreprise : 1018.486.142 — TVA : BE 1018.486.142
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.