Toutes les réponses sur la livraison, les retours, l'authenticité et les paiements chez LUVE Sneakers, boutique de sneakers adidas à Namur.
Livraison
Où livrez-vous ?
Partout en Belgique avec bpost, à domicile. En Europe, nous livrons en France, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal et en Italie avec Mondial Relay, en point relais.
Combien coûte la livraison ?
En Belgique, la livraison est offerte dès 70 € d'achat, promo ou non. Toutes nos paires hors promo dépassent 70 € : une paire au prix normal, c'est toujours la livraison offerte. En dessous de 70 €, la livraison bpost coûte 5 €. L'envoi Express (1 à 2 jours ouvrables) coûte 11 €. Vers l'Europe, Mondial Relay coûte 10 € par envoi.
Quand ma commande est-elle envoyée ?
Sous 48 h après ta commande (jours ouvrables). En Belgique, compte ensuite 3 à 5 jours ouvrables en livraison standard, ou 1 à 2 jours en Express.
Comment suivre mon colis ?
Tu reçois automatiquement ton numéro de suivi par e-mail dès l'envoi. Tu peux aussi suivre ta commande depuis ton compte sur notre site.
Puis-je retirer ma commande à Namur ?
Oui, gratuitement, jusqu'au 31 janvier 2027, dans notre pop-up store au 9 Rue Haute Marcelle, 5000 Namur (à côté de Cupin's). Choisis « Retrait » au paiement. Toutes les paires ne sont pas stockées au pop-up : ta commande est prête sous 24 h et tu reçois un e-mail quand tu peux venir la chercher.
Retours, échanges et remboursements
Puis-je retourner ma paire ?
Oui, tu as 14 jours après réception pour nous retourner ta paire. Elle doit être non portée, dans son état d'origine et dans sa boîte d'origine. Une paire portée ne peut pas être reprise.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à ta charge. Nous te conseillons un envoi suivi.
Puis-je échanger ma taille ?
Oui, si ta taille est disponible. Contacte-nous via la page Contact, Instagram ou TikTok avec ton numéro de commande.
Quand suis-je remboursé·e ?
Dans les 14 jours après réception et vérification de la paire, sur le moyen de paiement utilisé lors de ta commande.
Nos paires
Vos sneakers sont-elles authentiques ?
Oui, 100 % authentiques. Chaque paire est vérifiée une par une avant l'envoi.
Vendez-vous de la seconde main ?
Non. Nous vendons uniquement des paires neuves, jamais portées.
Les paires arrivent-elles dans leur boîte d'origine ?
Oui, sauf mention contraire sur la fiche produit.
Comment choisir ma taille ?
Nos tailles sont des tailles EU adidas. Consulte notre guide des tailles avant de commander.
Une paire épuisée peut-elle revenir ?
Parfois. Sur la fiche d'une paire épuisée, laisse ton e-mail avec « Préviens-moi » : on t'écrit si elle revient. Nous ne prenons pas de précommandes.
Paiement et commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est sécurisé par Shopify. Selon ton appareil et ton pays : Bancontact, cartes bancaires (Visa, Mastercard…), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas emballée ni envoyée. Écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande ; on regarde au cas par cas.
Comment obtenir -10 % sur ma première commande ?
Inscris ton e-mail dans la fenêtre qui s'ouvre sur le site : tu reçois le code BIENVENUE10, valable une fois par client, non cumulable avec une autre réduction.
Contact
Comment vous joindre ?
Via notre page Contact, sur Instagram @luvesneakers ou sur TikTok @luve.sneakers.